PERÍODO DE GARANTÍA

La garantía tiene un plazo de veinticuatro (24) meses desde el momento de la entrega del producto excepto para productos de segunda mano que será de doce (12) meses y para productos fungibles o por cuya naturaleza sufran desgaste durante su uso que será de seis (6) meses, así como de las baterías.

Sustitución de terminal

En cualquier caso, la garantía de los productos quedará suspendida durante los plazos en los que los productos se encuentren en reparación, sumándose dichos plazos a la fecha final de la garantía.

Las reparaciones en garantía no supondrán coste alguno para el cliente y será Mi Xiaomi España quien corra con los gastos de transporte de devolución pudieran ocasionar las mismas*.

La responsabilidad de Mi Xiaomi España se limita únicamente a los costes de transporte, reparación o reemplazo de los productos durante el periodo de garantía, si se tramitara un producto como garantía y una vez los técnicos verificaran que dicha avería no está incluida, el cliente deberá de correr con los gastos de envío y recepción del terminal( 10 € por cada envío) más la mano de obra por la reparación. Si el cliente en un periodo de dos meses no hubiera realizado el pago de dichos transportes, se entenderá que el cliente renuncia a la reparación y devolución del terminal. Pasada esta fecha de dos meses sin autorización expresa de arreglo y pago del la reparación, el terminal pasará a ser destruido.

En caso de producto defectuoso, Mi Xiaomi España procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.

En caso de que el cliente sea una empresa, un distribuidor o facture a nombre de una persona no física (autónomos), los gastos de envío corresponderán al cliente ya que la compraventa entre empresas no queda contemplada por la Ley sobre bienes de consumo. En estos casos la garantía será la que haya estipulado el fabricante del producto.

La garantía será anulada en:

  • Artículos rotos, deteriorados o con signos aparentes de haber sido sometidos a impacto.

  • Artículos dañados por sobretensiones o sobreintensidades eléctricas.

  • Los defectos provocados por un mal uso, uso negligente o uso abusivo del artículo (golpes, accidentes, manipulación incorrecta, derrame de líquidos, caídas, etc.)

  • Daños provocados por presión, torsión, exposición a humedad, exposición a temperaturas extremas, cambios bruscos de temperatura, corrosión, oxidación y, en general, productos químicos o sustancias que puedan alterar el producto.

  • Modificaciones, reparaciones o aperturas realizadas por personas no autorizadas o que no pertenezcan a Mi Xiaomi España

  • Los dispositivos que no llevan identificado número de IMEI y Nº de Serie o que éstos hayan sido alterados o borrados (incluyendo el deterioro) o modificados respecto al número expresado en el certificado de garantía o factura de compra.

La garantía no cubrirá:

  • Los daños, fallos y/o pérdida de datos ocasionados por hackers, virus, malware u otro tipo de programas.

  • Fallos de configuración o incompatibilidad con software, hardware, periféricos, equipamientos o servicios incorporados por el cliente o por terceros no proporcionados por Mi Xiaomi España.( A partir de un mes de uso).

  • Los fallos o errores consecuencia de procesos de actualización o modificación de software fallidos, erróneos o realizados por el cliente.

  • Los defectos y daños derivados por una utilización contraria a las instrucciones de uso y mantenimiento.

  • Casos de fuerza mayor causados por un siniestro no controlado.

  • Pérdida de datos, cuentas, contraseñas o configuraciones ocasionadas por una mala configuración por parte del cliente, de terceros o por el trabajo y comprobaciones llevadas a cabo por nuestros técnicos o personal autorizado.

  • Las averías ocasionadas por el desgaste normal del artículo.

  • Los daños provocados por bandejas extraíbles, adaptadores de tarjeta, etc. en los pines de los slots de la SIM o cualquier otra manipulación indebida que pudiera producir estos daños.

Reparaciones en garantía y política de cambios:

Cuando un artículo adquirido en Mi Xiaomi España presente faltas de conformidad dentro del periodo de garantía y no se encuentre dentro de ninguno de los supuestos de anulación o exclusión de garantía, el cliente podrá optar por:

  • Reparación o sustitución del artículo: El consumidor podrá optar por la reparación o sustitución del artículo salvo que una de las dos sea imposible o desproporcionada. En todo caso se considerará desproporcionada aquella opción que presente mayor coste para la empresa.

  • En caso de sustitución, ésta se llevará a cabo por otro artículo del mismo tipo y de características técnicas y condiciones iguales o superiores al del cliente en cualquier caso. El cliente podrá elegir el artículo de cambio de entre las distintas posibilidades de le ofrezca Mi Xiaomi España en función de las condiciones anteriormente expuestas.

NOTA: Mi Xiaomi España no se hará cargo en ningún caso de la pérdida, extravío o deterioro de los accesorios enviados por el cliente tales como fundas, tarjetas de memoria, tarjetas SIM, etc. que no hayan sido expresamente solicitados por su personal técnico autorizado.

Mi Xiaomi España no se hará cargo de los gastos de envío de los artículos que se encuentren dentro de los supuestos de anulación o exclusión de garantía citados anteriormente. Asimismo, Mi Xiaomi España no se responsabilizará en ningún caso de los daños que dichos artículos pudieran sufrir durante el transporte.

Procedimiento:

 El cliente ha de dar parte por medio del correo electrónico dirigido a Mixiaomispain@gmail.com indicando datos de compra, modelo, imei y descripción de la avería.

Desde Mi Xiaomi España se le proporcionará un número de reparación para el servicio técnico, el cliente deberá de mandar el teléfono a la dirección que se le indicará corriendo el cliente con los gastos de de transporte.

 En caso de que la reparación está cubierta por la garantía, se le repará y se le devolverá sin gasto alguno.

 En caso de que quede excluida por la garantía la reparación, el cliente podrá optar por arreglar  el terminal debiendo pagar los gastos de la reparación o no repararlo. En ambos casos el cliente deberá abonar 8€ de gastos de transporte para la devolución del terminal.

Debido a que si el terminal una vez pasado un mes desde la compra y presenta fallos de software, se entenderá que no es debido al fallo de fabrica, sino a una incompalibilidad con algún programa o mala actualización, cosa que es ajena totalmente a la empresa.

Si quiere su reparación el cliente, desde Mi Xiaomi España le proporcionamos servicio técnico online para su correcta instalación del software, en caso de que el cliente no pueda, no sepa o no quiera hacerlo, en Mi Xiaomi España nos ofrecemos a instalarle la nueva rom sin gasto alguno por el servicio técnico, pero el cliente deberá pagar los gastos de transporte, el cliente optará hacerlo por su cuenta o bien solicitando que se le recoja por la empresa de trasporte colaboradora de Mixiaomiespaña.com en ese caso deberá de pagar 16€ como gastos de transporte de recogida y entrega.